SERVICE CHEQUE BOIS DEFAILLANT

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Il est impossible d'obtenir le chèque bois. J'ai envoyé trois fois le ticket de caisse et on me répond qu'il n'est pas lisible. Ensuite, il faut le numéro de SIREN alors que ce numéro se trouve dans le SIRET. J'ai appelé 4 fois au 0805204805. Je suis tombé sur une personne parlant à peine français qui ne trouve pas de solution et me répond de contacter ASP. Je trouve ça grave que ce service soit délégué à des personnes incompétentes. Je suis desespéré car j'ai besoin de me chauffer. J'espère que je serai contacté sinon j'enverrais mon dossier au médiateur et à ASP.
Cordialement,

PHS le 17/02/2023 - Manche

Posté par Un proche de la personne concernée

20 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour PHS,

Nous vous remercions pour votre message  et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche pour obtenir le chèque énergie bois.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier du chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIREN du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions.

Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé, mais dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?