Très mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd’hui j ai appelé le 3939 et la personne un homme était très très désagréable et n'a absolument pas répondu à ma question ! Pourtant j'ai bien insisté en disant qu'il ne répondait absolument pas à ma question ! Il s'est contenter de m’envoyer un lien, lien avec des infos que j avais déjà via internet ! A quoi sert cette plateforme ? A rien ! Et c'est payant en plus au temps passe ! Cette personne devrait laisser sa place à quelqu'un de compétant et d aimable !

Marla& le 17/02/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous prions de nous excuser pour le comportement inapproprié de l’agent que vous avez eu en ligne. L’équipe en charge de la réponse téléphonique auprès des usagers est formée pour répondre avec courtoisie et respect aux usagers.


Nous transmettons votre remarque à la direction en charge de la plate-forme 39 39 afin d’éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.


Sachez que pour toute question sur un renseignement administratif ou une difficulté avec une démarche en ligne, un service support à votre disposition. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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