Service consulaire mal dimensionné ?

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est impossible de prendre rendez-vous avec le consulat à Maurice avec le système de prise de rendez-vous : les 30 jours sont continuellement déjà réservés. Il est impossible de faire une demande de passeport pour un mineur depuis maintenant plus d'une semaine, même en recevant les notifications de libération de créneau car trop de personnes sont aussi en attente pour prendre rendez-vous.
Le problème viendrait peut-être d'un service consulaire mal dimensionné qui n'est pas suffisant pour servir les expatriés français de Maurice ?
Dans tous les cas "c'était mieux avant" lorsqu'il n'y avait pas besoin de rendez-vous , il suffisait de se réveiller suffisamment tôt pour arriver au consulat à l'ouverture et on pouvait alors faire les démarches même si il y avait de l'attente sur place.
Maintenant avec ce système, ça devient impossible de pouvoir accéder aux services consulaires, les 30 jours étant remplis constamment, et on ne peut pas prendre de rendez-vous autrement.
Si vous voulez automatiser alors pourquoi ne pas permettre aux personnes de demander à obtenir simplement un rendez-vous "dès que possible" : dès que des nouveaux créneaux se libèrent, les personnes en ayant fait la demande recevraient alors une notification de pré-réservation à laquelle ils doivent répondre par exemple sous 48H pour la valider ou la modifier si possible, au moins on ne devrait pas stresser et aller ré-essayer d'obtenir un rdv pour juste constater qu'il n'y a toujours pas de disponibilités.

Fabrice le 16/02/2023 - Maurice

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires Maurice sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?