Carsat en ligne : Question au sujet d’un courrier postal

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai reçu de la part de l’Assurance Retraite un courrier postal qui faisait état d’éléments dont je n’avais pas connaissance.
J’ai essayé de contacter l’organisme au téléphone ; peine perdue.
J’ai donc demandé une réponse à ma question dans mon espace personnel. Ce fut un cauchemar d’écrire. Il y a tellement de caractères interdits qu’au final on a beaucoup de peine à reconnaître le message dans le galimatias résultant. Ceci n’est pas acceptable.
J’ai néanmoins obtenu une réponse rapide et claire à ma question.

Caneou le 18/10/2021 - Gard

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Caneou,
Nous vous remercions de votre retour d’expérience.

Vous signalez que vous n’etes pas parvenus à nous joindre par téléphone au 39 60 (service gratuit + cout d’une communication locale). Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Pour éviter les périodes de trop fortes affluences, nous vous recommandons de nous contacter en milieu et fin de semaine et de privilégier les horaires les plus accessibles, entre 8h et 9h30 et entre 11h30 et 14h30.

Vous signalez également avoir eu des difficultés pour nous transmettre votre courriel via la messagerie sécurisée du site www.lassuranceretraite.fr . Nous regrettons cette situation et nous signalons, immédiatement, à notre équipe technique, les désagréments rencontrés.
Pour des raisons de sécurité, certains caractères spéciaux ne sont pas autorisés (% par exemple).
De plus, comme indiqué dans votre messagerie, nous vous recommandons de saisir votre question directement dans le formulaire, sans faire de copier-coller à partir d’un éditeur de texte de type Microsoft Word.

Nous apprécions votre retour sur la rapidité et la clarté de notre réponse à votre courriel. Que votre question nous soit adressée par courriel, téléphone ou courrier, nos agents sont mobilisés pour vous apporter une réponse de qualité dans les meilleurs délais.

Nous souhaitons que ces quelques conseils vous procurent une aide précieuse dans l’utilisation de nos services en ligne et des solutions pour nous joindre efficacement.

Vous retrouvez également sur notre site, toutes les informations nécessaires à vos démarches.

Cordialement,

Cordialement,
Magalie, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 25/10/2021

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