En retraite depuis le 01/02/2023 notification de retraite non reçue malgré une vingtaine de relances

Ressenti de l'usager : Négatif

A ce jour je n'arrive pas à obtenir ma notification de retraite (dont je ne connais même pas le montant). J'ai déposé en 07/2022 ma demande de retraite définitive à effet du 01/02/2023 (j'étais en retraite progressive). Je n'ai pas cessé d'appeler la CNAV pour savoir où en était le traitement de mon dossier. La réponse systématique apportée "votre dossier est en cours". Mes derniers appels étaient le lundi 06 février 2023 et à chaque fois on me répond : "vous serez rappelée par un conseiller sous 8 jours". Personne ne me rappelle J'ai rappelé ce jour 14/2/2023 pour les informer que personne ne m'a rappelé : réponse : "votre dossier est en cours je transmets votre appel". Pour information, je ne peux pas faire mes démarches auprès de l'AGIRC-ARRCO tant que je n'ai pas reçu cette notification. Comment faire ? Le service rendu aux usagers a disparu. j'ai l'impression d'avoir affaire à des robots.

MINA le 27/03/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MINA,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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