Utilisation du site de l'ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré tous les réglages préconisés (popups) effectués, il est impossible de télécharger des documents. Il est également déplorable qu'il ne soit pas possible de contacter quelqu'un pour avoir une assistance. Même le formulaire en ligne ne fonctionne pas, impossible de l'envoyer.
Ce n'est pas tolérable de traiter les administrés ainsi alors que les documents que demande l'administration ne sont pas rendu accessibles par cette même administration.

Andy le 15/02/2023 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.

Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 16/02/2023

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