Demander des pensions de réversion pour ma mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela a été particulièrement difficile, long, compliqué.
Difficile parce que le site pour demander des pensions de réversion ne marchait pas correctement avec Google Chrome (il ne mémorisait pas les données saisies, ne voulait pas dépasser certaines étapes) et que j'ai du téléphoner pour que l'on m'explique d'utiliser Firefox.
Cela a été long du fait du nombre et de la diversité des documents demandés, qu'il a fallu solliciter pour certains. Et pour un site notamment (Carsat NE), la réponse a pris plusieurs mois.
Cela a été compliqué parce que je ne comprenais pas certaines questions posées, je ne savais pas ce qu'il fallait répondre.

Bvd le 14/02/2023 - Cantal

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour Bvd,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de pension de réversion.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera les objectifs d’amélioration continue de nos services en termes de communication :

- quant au pré-requis techniques pour pouvoir réaliser une démarche en ligne ;

- pour vous permettre de connaître où en est le traitement de votre demande.

Enfin, pour vous permettre de fournir les réponses attendues par nos services, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez solliciter un RDV en vous rendant sur votre espace personnel. Pour en savoir + : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/home/retraite/mes-demarches/creation-espace-perso-retraite.html

Nous espérons que votre démarche a pu aboutir malgré les difficultés rencontrées,

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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