Mt54 14/02/2023 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Trop long, beaucoup trop long

2 demandes de retraites (mon épouse et moi même) et une demande de réversion (ma belle mère) effectuées en 3 ans.
L’application est hyper intuitive, il est ultra facile de faire sa demande et ensuite, il faut être patient, très patient…. Les trois fois le même processus. Le système indique que vous n’avez aucun document manquant dans votre dossier et pourtant, le temps passe et rien ne bouge jusqu’au jour ou,inquiet, vous téléphonez, vous tombez sur une personne très pro qui confirme que tout est ok dans votre dossier et miracle….dans les jours qui suivent votre demande de retraite est validée.
Le paiement intervient et ensuite arrive très ponctuellement. Les dossiers ne sont traités que quand vous relancez. Le comble étant que répondre à ces relances et forcément extrêmement chronophage et participe à la lenteur du système dans son ensemble.

10 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour Mt54,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les délais d'attente que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Sachez que les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement au vôtre. Nos résultats peuvent par ailleurs être consultés sur le site transparence.gouv.fr

Encore une fois nous nous excusons de ces délais qui vous ont mis en difficulté.

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 07/03/2023

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