Remboursement de soins réalisés à l'étranger en tant que frontalière

Ressenti de l'usager : Négatif

Frontalière avec la Suisse et vivant dans un désert médical, je suis obligée régulièrement de procéder à des soins en Suisse. Je vous ai fait parvenir par courriers recommandés en dates du 29.7.21 (avec relance par mail le 25.6.22) et 29.6.22 différentes factures relatives à ces soins. Certains d'entre eux datent désormais de 2020 !
Or, je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour pour ces différentes factures. Cela constitue des sommes importantes pour moi. Je n'ai aucune nouvelle. Ma mutuelle ne peut entrer en matière avant votre retour. Par ailleurs, le dépôt en ligne via le site depotpieces.cpam-ain.fr ne fonctionne souvent pas.

Celota le 12/02/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM DE L'AIN

Bonjour Celota,

Nous comprenons votre insatisfaction et nous vous remercions de partager votre expérience.

Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas répondre à vos questions qui nécessitent une analyse de votre dossier.

Toutefois, certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire.
Votre demande étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services via l'Espace d'échanges de votre compte ameli, afin de faire le point sur son avancement.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Merci encore pour votre témoignage.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/02/2023

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