Pas de réponse de la CNAV; impossible saisir CRA

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai communiqué une réclamation à la CNAV - Ile-de-France, par écrit et mail, plusieurs fois, sans réponse. L’adresse de la CRA de la CNAV – Ile-de-France est censée être communiquée sur la réponse de la caisse concernant la réclamation. Elle n’est pas indiquée sur le site de la CNAV et autres sites similaires. En l’absence de réponse à la reclamation, on se trouve devant une décision de rejet implicite. Comment envoyer un recours à la CRA puisque l’adresse de celle-ci est censée être sur un document de décision qu’on n’a pas reçu? Où trouver l'adresse de la CRA en l'absence de communication du rejet?

Francis le 13/02/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France

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