Rendez-vous pour un retraité

Ressenti de l'usager : Négatif

La CARSAT, grande muette.
Lorsque vous êtes retraité, impossible d'obtenir un rendez-vous ni en présentiel ni au téléphone. Personne pour s'occuper de vous sur quelque souci que ce soit. La seule réponse du 3960 : il vous faut faire un courrier postal. Lol à l'heure de l'informatique. Et la réponse, vous ne l'obtenez jamais ou peut être dans quelques mois, car vous ne savez pas si votre question est traitée . Seul moyen d'intervention, contacter la commission de recours amiable par courrier, mais là aussi vous ne savez pas si votre requête est prise en compte. Il existe le médiateur de la retraite qui ne prends votre demande qu'après avoir rempli un document et qui ensuite vous répond que comme la CARSAT a traité votre dossier, le médiateur n'interviendra pas. Le médiateur contacté par mail, impossible de le contacter par téléphone. Oui, à la retraite vous êtes bien sur la touche et personne ne vous répond. Vous avez un souci avec votre CARSAT, alors vous allez le garder. La caisse contactée : caisse de l'Hérault.

Dad le 11/02/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Dad,  

Nous vous remercions de votre retour d’expérience. Nous regrettons que vous n’ayez pas obtenu une réponse satisfaisante par téléphone ou par mail depuis votre espace personnel.  

Nos conseillers sont à votre disposition, pour vous apporter un conseil éclairé sur toutes vos démarches de retraite et une fois à la retraite selon votre situation. Tous nos conseillers sont formés pour vous apporter des réponses de qualité, personnalisées et ont à cœur de vous aider au mieux à vivre sereinement votre retraite.   

Selon la problématique que vous rencontrez, il vous a été conseillé de saisir la CRA. Soyez assuré que nous traitons toutes les demandes qui nous sont faites et nous mettons tout en œuvre pour traiter ces demandes dans les meilleurs délais. 

La commission de recours amiable peut-être saisie sous 2 mois à compter de la date d'édition de votre notification. Une réponse vous sera alors apportée par courrier. 

Nous restons joignables et vous pouvez poser votre question en utilisant le service de messagerie disponible depuis votre espace personnel, vous obtiendrez une réponse sous 3 à 7 jours. 

Vous pouvez également renouveler votre appel et afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de nous contacter du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. 

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 17/02/2023

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