Demande des documents en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé un document, le délai n’est pas respecter, il n'y a pas d’interlocuteur, au téléphone fourni dans l’application, il n'y a pas de réponse.
Le document a été solicité dans les delais, j’ai du refaire la demande avec le risque de devoir annuler le mariage à cause de ça et tout les préparatifs sont deja en place.

Poupee le 09/02/2023 - Martinique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Poupee,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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