Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Recevant le chèque en question, je tente de l'utiliser après avoir lu un avis négatif datant de février 2022 indiquant l'indisponibilité du site "chequeenergie". Même résultat pour ce qui me concerne et impossible également de laisser un avis sur le site de "services publics".
Donc, pour le moment, chèque inutilisable, sauf à l'envoyer par la poste... au moment de la dématérialisation!
Cordialement

jlc le 05/02/2023 - Hérault

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour utiliser le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel et vous invitons à y effectuer de nouveau votre démarche.

Pour utiliser votre chèque énergie, vous pouvez également l’envoyer à votre fournisseur d’énergie par courrier postal (annuaire en ligne consultable sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/annuaire-acceptants, ou à l’adresse de votre fournisseur figurant sur votre dernière facture / échéancier). Dans ce cas, vous veillerez à joindre une copie d'un document de votre fournisseur (facture, échéancier, …) mentionnant vos références clients et vous indiquerez au dos du chèque votre numéro de client.

Si vous rencontrez des difficultés persistantes, nous vous invitons à contacter notre assistance utilisateurs au numéro suivant : 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous guider dans votre démarche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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