Appel à la CPAM pour information sur un courrier reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé vos services (CPAM) afin d'avoir des renseignements sur un courrier. Dès le départ le ton est sec et condescendant. Je me fais reprendre car je dis numéro de sécu au lieu de numéro de sécurité sociale. Je m'excuse. La personne demande nom, prénom et je commence à répondre mais la liste n'était pas finie (je ne pouvais pas le savoir). La personne m'interrompt très sèchement comme on réprimande un enfant comme quoi je ne dois pas la couper. Je m'excuse encore et elle dit sa liste très vite. Je n'ai pas tout retenu et donc lui redemande après avoir donné plusieurs infos, celles qui manquent. Une fois de plus l'agent est désagréable et me dit "c'est pour ça qu'il ne faut pas interrompre". Là s'en est trop pour moi, j'ai été cordiale dans mes propos et j'ai passé l'âge de me faire réprimander. Donc je lui dis que depuis le départ elle est désagréable et je me fais encore plus engueuler. Que si ça ne me convient pas je peux réitérer mon appel, elle monte le ton et me dit qu'elle va mettre fin à la conversation.
Je sors de cet appel vraiment heurtée, moi mon travail ce n'est pas la CPAM, je ne fais pas ça toute la journée et donc je ne peux deviner ce que je dois faire. Dès le départ, le ton était sec avant même que j'aie dit quoi que ce soit.
Je n'imagine même pas quelqu'un avec un handicap tombant sur cette agente, vite vite comme si elle avait autre chose à faire.
Cette personne n'est clairement pas faite pour ce métier.
J'ai donc réitéré mon appel et cette fois suis tombée sur une personne bienveillante et qui m'a correctement renseigné.