Accessibilité au service public pour les personnes handicapées sur les démarches d'état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Cas d'une personne handicapée (handicap moteur grave : plus de possibilité de marcher, sensibilité à la chaleur la rendant presque inerte, impossibilité de la manipuler : scoliose/douleurs absence de force). La solution du taxi et de se débrouiller pour se rendre en mairie est une épreuve extrêmement difficile voire clairement un supplice. Les personnes non-handicapées ne réalisent pas à quel point le quotidien est très difficile.
Sa carte d'identité est périmée depuis longtemps et on lui demande une carte à jour pour des démarches notamment liées au handicap (dossier d'aide mdph)...
Une piste d'amélioration côté mairie de proposer des déplacements à domicile pour ces cas- là. Chose qui lui a été refusée en appelant au téléphone : "elle n'a qu'à se déplacer, on ne fait pas ça". On est sur de l'exclusion liée au handicap et une impossibilité d'accéder au service public qui est inadapté à ces situations. Les conséquences sont graves car beaucoup de démarches reposent sur la fourniture de la pièce d'identité à jour.
L'affaire remonte à un an ou 2. La situation actuelle c'est que la carte est restée périmée et toute démarche nécessitant la carte à jour est absolument impossible.