Papier égarée

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis du mois de décembre j’ai fais une demande d’acte de mariage établie à l’étranger. La demande était faite mi décembre 2022 et par le service concerné j’ai reçu l’e-mail que ma demande est terminée et les deux documents sont à disposition dans la rubrique porte document /Porte-folio, sauf cette rubrique n’existe pas dans mon espace personnel, uniquement la rubrique MES DOCUMENTS. Et là-bas bien sûr il n’y a pas ces documents en question. Et depuis fin décembre 2022 je n’arrête de réclamer que je ne retrouve pas ces documents, et à chaque fois je reçois la même réponse que le service avait un problème technique et que à partir de maintenant je peux retrouvé mes documents comme d’habitude dans l’espace porte documents /port-folio. Et ça fais déjà 5 fois que je fais cette démarche. Je sais pas quoi faire, car les autre papier que j’ai reçu au mois de novembre vont bientôt expirer. J’espère fortement que vous allez résoudre ce problème le plus rapidement possible et par une autre voie si c’est pas possible par le service publique (par exemple, par voie postale ou attacher à mon e-mail en pièce jointe). Je vous remercie d’avance.