Renouvellement de passerport au Portugal

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Demander le renouvellement d'un passeport à l'ambassade du Portugal quand on est expatrié comme moi relève du cauchemar. Cela fait plusieurs mois que je tente, en vain, d'obtenir un rendez-vous. Chaque fois que je demande un rendez-vous, il m'est envoyé un mail, généralement vers 1h30 du matin. Je dors généralement à cette heure et quand je trouve ce message (généralement vers 6h car je me lève tôt), bien évidemment, il n'y a plus aucun créneau disponible. Je refais donc une nouvelle demande et ce scénario se renouvelle ad vitam... Parfois, je suis "désinscrit" par l'ambassade (je ne sais pas pourquoi)... je dois me réinscrire. De toutes façons, c'est peine perdue. Je ne sais plus quoi faire, mon passeport est périmé et ma carte d'identité a une validité jusqu'en novembre 23. Qui peut m'aider ? Je suis chef d'entreprise au Portugal depuis 8 ans maintenant, en Algarve et n'ai pas le loisir de passer mon temps sur le site de l'ambassade de France au Portugal.
Je vous remercie de m'avoir lu... si tel est le cas.

Francois le 02/02/2023 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour François,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Lisbonne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à continuer de consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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