De.... 31/01/2023 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Carte Vitale commandée et jamais reçue

Depuis 2014 j'essaye d'avoir ma carte vitale que je n'ai jamais eu.
Je suis très rigoureux et sérieux avec mes papiers, de formation ingénieur Bac+5.

A chaque fois que je fais une demande de carte vitale sur Améli, celle ci apparaît trois semaines en cours et ensuite le suivi disparait et je ne reçois aucune carte vitale.
Quand je vais sur place à la CPAM, les agents me disent de le faire depuis le site internet, il sont incapables de résoudre le problème

J'ai fait 4 tentatives cette année sans aboutissement.
D'autant plus que je vais être papa cette année, et j'en ai d'autant plus besoin.

Le process de commande de carte vitale est totalement défaillant.

56 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour De....,

Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance des difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.

Au vu des difficultés rencontrées, je vous invite à solliciter le médiateur de votre CPAM. Vous trouverez les informations relatives à cette démarche depuis le site ameli.fr, rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Vous remerciant d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 01/02/2023

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