Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Fin d'année 2020 j'ai rempli mon dossier de demande de retraite sur le site en ligne.
J'ai reçu une notification disant que tout était complet. Malgré de nombreux messages de relances aucune nouvelle.
Finalement après plusieurs mois, on m'ecrit que puisque j'habite au Maroc, il faut passer par la sécurité sociale du Maroc.
Je refais le dossier. Il est complet et de nouveau aucune nouvelle toujours malgré mes nombreux messages de relance.
Suite à mon insistance, on me dit que ma demande va être examinée en priorité (9 mois après la dépose).
J'habite dans un village au Maroc et le courrier prend beaucoup de temps pour arriver. Le 7 janvier, je reçois une demande de confirmation de certains points envoyée le 19/10 et le 24/11.
J'ai répondu au plus vite en postant ma réponse depuis l'Espagne pour être sûr qu'elle arrive.
Et là, on me dit que j'ai trop tardé à répondre et que mon dossier est classé et que je dois faire une nouvelle demande.
C'est tout simplement honteux. Cela fait plus de 2 ans que j'attends et on supprime ma demande parce qu'une lettre à mis un peu de temps à arriver. De ce fait, je n'ai pas de sécurité sociale.
Je ne sais plus quoi faire.
J'ai essayé d'appeler au numéro vert à de nombreuses reprises mais impossible d'avoir quelqu'un. J'ai envoyé une quantité de messages et les réponses étaient toujours à côté du sujet.
Je touche ma retraite complémentaire avec qui tout c'est très bien passé et je suis étonné de service de l'assurance retraite.

Marc le 31/01/2023 - Maroc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Marc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées dans la réalisation de votre demande de retraite en ligne depuis l’étranger. En effet, en tant que résidant marocain, vous devez déposer votre dossier de retraite dans votre pays de résidence,  votre dossier sera traité par un service spécialisé. A notre niveau, nous n’avons pas assez d’éléments pour débloquer votre situation. Nous allons malgré tout diffuser l’information au service concerné. Nous vous invitons en parallèle à renouveler vos appels au 09 71 10 39 60  
en évitant les périodes de forte d'affluence, et en privilégiant vos appels du mercredi au vendredi de 08h00 à 09h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00.

Bien à vous,
Sonia, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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