Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je demande le chèque énergie pour les dépenses de granulés qui me permettent de me chauffer.
La livraison et le paiement ont été fait.e.s en septembre. En novembre, quand je demande la facture, quelle n'a pas été ma surprise, elle était libellé au nom de mon mari et est immodifiable Pas grave pour le fournisseur qui a été payé. Mais grave pour moi qui ne peut présenter une facture à mon nom (le problème des femmes). Je peux présenter toutes les preuves (attestation du fournisseur, acte de décès, livret de famille).
Je fais la demande sur Internet, qui signale bien la contrainte du nom.
Je contacte téléphoniquement le service des chèques énergie, qui me passe le médiateur énergie. La situation en est là, elle est bloquée sur ce terme la facture n'est pas à votre nom.
Pourquoi n'imagine-t-on pas qu'il puisse y avoir des cas particulier ?