Numéro surtaxé CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois une facture pour un 08 surtaxe, qui devait me mettre en relation avec la C.P.A.M ! Montant 22 euros, faire répéter 4 fois mon code postal par exemple ... et ne même pas aboutir à la mise en relation avec un conseiller CPAM, puisqu'à la fin l'opératrice me conseille de raccrocher pour appeller le numéro officiel gratuit 36.49 ! J'ai donc donné mon argent (je vis sous le seuil de pauvreté) pour un service non effectué . D'autant qu'il ne s'agit ici d'un besoin social :échange avec l'assurance maladie .

Anna le 30/01/2023 à 11000 Carcassonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CARCASSONNE

Bonjour Anna,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Je vous précise cependant que depuis le 1er juillet 2020, le 36 46, numéro pour joindre l'Assurance Maladie, n'est plus surtaxé. Vous ne paierez que l'éventuel coût de l'appel appliqué par votre opérateur, sans supplément de notre part. Je vous conseille donc de ne pas utiliser les numéros de services de mise en relation payants et de contacter directement le numéro 36 46.

Pour plus d'informations sur les numéros de téléphone à votre disposition, vous pouvez consulter le lien suivant : Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger ?

Retrouvez tous les canaux pour contacter votre caisse primaire depuis le site ameli.fr dans la rubrique "Adresses et contacts".

En espérant vous avoir apporté les précisions nécessaires.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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