Grosses difficultés depuis l'tranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Désolée mais il est IMPOSSIBLE de se connecter depuis l´Allemagne - donc de l'étranger où je réside - à France Connect, même en accès limité et encore moins à info-retraite.fr pour régulariser des trimestres.
Comme il n est pas expliqué pourquoi cela ne fonctionne pas j'ai perdu un temps fou à essayer de me connecter.
L'information me fut donnée seulement au téléphone, donc par une mesure coûteuse, environ 6€ à chaque appel, à 0,68 € par minute.
IMPOSSIBLE aussi de régulariser les trimestres par internet : vous ne donnez pas d'adresse internet pour ce cas précis.
Conclusion : ce serait très bien de penser aux compatriotes de l'étranger qui galèrent pour mettre en ordre leur inscription mais aussi de leur dire que l'actualisation du dossier ne fonctionne que xxx mois avant le départ à la retraite. Merci d'en tenir compte.

Impr.19 le 30/01/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous vous remercions d'avoir pris du temps pour nous partager votre témoignage.

Nous prenons connaissance de vos difficultés dans l'utilisation de France Connect à l'étranger.

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale et d'un compte chez l'un des opérateurs associés (Ameli.fr, impôts.gouv...), vous devriez être en mesure d'y accéder depuis l'étranger. Il est malheureusement possible que le service ait été fortement sollicité en cette période. Nous ne saurions trop vous encourager à retenter de vous connecter.

Concernant votre demande de régularisation de carrière, celle-ci est effectivement possible depuis le site Info.retraite.fr ou lassuranceretraite.fr. Si vous ne parvenez  pas à y accéder, la demande peut se faire au téléphone (3960), le service est gratuit hors le coût de l'appel qui diverge entre les opérateurs et les forfaits.

La demande peut également être faîte par courrier, en indiquant la/les périodes concernées. Nos services vous adresseront alors la liste des pièces justificatives à nous fournir.

Concernant la date de régularisation, celle-ci commence à partir de 55 ans mais la CARSAT est dans l'obligation, en raison du volume des demandes, de prioriser le traitement des carrières des assurés proches de la retraite.Par ailleurs, la mise à jour des périodes d'activité à l'étranger s'effectuent à partir de 60 ans.

Nous espérons que vous pourrez mener à bien vos démarches et sommes à votre écoute sur nos différents canaux de contact.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 02/02/2023

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