Réponses de impots.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur ce serveur des services publics, les réponses apportées par impots.gouv.fr sont extrêmement polies, souvent même trop. Par contre elle ne montrent que peu de compréhension des questions ou suggestions des citoyens.

Voir par exemple l'expérience de sujet :
« Messagerie sécurisée Impots.gouv.fr »
partagée par :
arnobrv
le 08/12/2022
sur ce serveur.

La réponse apportée par le service est trop rapide et trop polie. En terme de rendement on pourrait estimer qu'elle est d'une qualité exceptionnelle.
Par contre sur le fond, en terme de compréhension effective de la suggestion de l'utilisateur, elle ne contient rien. C'est très déprimant, inquiétant : on a l'impression d'avoir affaire à un robot ou à une intelligence artificielle.
Je suis certain que ce citoyen ne fera certainement plus jamais la moindre suggestion à ce service.

Comment ce service pourrait améliorer sa communication avec les citoyens ?
Par exemple en se focalisant moins sur la vitesse, la politesse de réponse et l'objectif de fermer toute porte à l'échange. En visant des réponses plus engagées, en laissant la porte ouverte au dialogue
( comme le demandait le citoyen auteur de cette suggestion ).