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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis venue pour 8h à la gendarmerie de Saint-Benoit car on m'a dit que les services ouvraient à cette heure. Mais ce n'est qu'à 8h30 que l'on m'a reçue. Et encore on m'a demandé pourquoi j'étais là et j'ai encore dû attendre qu'on me prenne en charge. D'ailleurs les bureaux ne sont pas très bien configurés, on nous demande à travers une vitre pourquoi on est venu. Mais aucune confidentialité par rapport aux autres citoyens dans la salle.
Comment un mineur peut il être entendu sans ses parents? Est-ce normal?

Victime1 le 28/01/2023 - La Réunion

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Commandement de la gendarmerie de la Réunion

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre doléance et sommes navrés que vous n’ayiez pas obtenu l’accueil que vous espériez. La brigade de proximité de Saint-Benoît accueille les usagers tous les jours de 08h à 12h et de 14h à 18h, sauf les dimanches et jours fériés où les horaires d’accueil sont à compter de 9h le matin et 15h l’après-midi.

Sachez que la gendarmerie met tout en oeuvre pour répondre au mieux aux attentes des usagers. L'accueil du public et la prise en compte des victimes constituent une priorité pour la Gendarmerie Nationale.

Pour les mineurs, ils peuvent s'ils le souhaitent être entendus séparément. Cependant, lorsque le mineur est mis en cause, même lors de la présence de l'avocat c'est lui qui décide de la présence de ses parents ou pas, qui prendront par la suite connaissance de son audition.

Si la configuration de la brigade et/ou si vous jugez que lieu où la brigade accueille le public ne vous apporte pas suffisamment de confidentialité, n’hésitez pas à en faire part dès votre arrivée en demandant à être reçu dans un bureau à l’écart, les personnels seront compréhensifs.

Gardez confiance dans notre institution.

Cordialement,
Céline, pour le CGOM
Date de la 1ère réponse 02/02/2023

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