Envoi de mail dans espace personnel AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Envoi de mail.
Pourquoi faire simple quand on fait compliqué !

Avant on utilisait directement la boite d'échange pour communiquer par mail avec la CPAM

Maintenant il faut passer par le robot d'assistance (BOT) et poser une question comment envoyer un mail pour pouvoir ensuite utiliser la boite d'échanges pour envoyer un mail.

A ce propos j'ai passé 30 minutes sur internet pour tomber sur le mode opératoire.
Pourquoi ne pas l'avoir mis en exemple dans les infos sur l'utilisation du BOT car c'est une fonction trés utilisée

JLLC91 le 25/01/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour JLLC91, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sophie
Date de la 1ère réponse 25/01/2023

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