Merci 26/01/2023 Isère (38)

Ressenti négatif

Essai de transmission de documents à AGIRC-ARRCO

A l'ère de la dématérialisation, le site AGIRC-ARRCO n'accepte pas plus de 5 fichiers en télétransmission. Aucune information n'est donné quant aux nombres de fichiers ni leur taille maximale.

Si vous cliquez sur le lien "transmettre une pièce justificative complémentaire", bien qu'indiqué que la taille des fichiers ne doit pas dépassé 5 Mo, aucun fichier ne peut être télétransmis ! Un message "erreur" s'affiche en fin de procédure.

Et si vous téléphonez, on vous répond d'envoyer les documents par courrier ! Incroyable à l'ère informatique.

102 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Merci,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous regrettons l'anomalie que vous rencontrez sur votre espace client Agirc-Arrco.

En effet, la capacité des pièces qui peuvent être jointes en ligne est de 5 Mo.

Mais si après numérisation et compression de vos documents, ceux-ci sont encore trop volumineux et bloquent le transfert des données, nous conseillons dans un premier temps d'essayer de procéder à une scission de ceux-ci.

Si vous atteignez les 5 Mo en un ou plusieurs envois sur une même journée, il vous faudra attendre 24 heures afin que ces pièces soient transmises dans votre dossier de retraite.

Passé ces 24 heures, vous pourrez à nouveau téléverser des justificatifs.

Enfin, nous vous informons que votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 03/02/2023

11 personnes ont trouvé cette réponse utile.

18 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis