Thésée inaccessible depuis plusieurs semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

Victime de spoofing et de phishing en deux étapes j'ai dû me résoudre à compter seulement sur la banque pour résoudre ma mésaventure. Toutefois la gendarmerie a refusé le dépôt de plainte, considérant que la plainte devait être faite via Thésée. Depuis fin décembre chaque essai échoue parce que Thésée n'est pas disponible. C'est dommage parce que le malfaiteur poursuit probablement ses arnaques impunément. J'ai une haute estime pour la Gendarmerie et je voulais vous signaler que vous êtes inaccessibles. J'ai rapporté le problème à votre support technique : ils m'ont renvoyé vers Thésée qui précisément est inaccessible. J'en reste abasourdi. Si d'aventure votre service redevenait disponible n'hésitez pas à en informer ceux qui comme moi ont dses déclarations à vous soumettre.
Alain

Alain le 29/01/2023 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGNA

Bonjour,

nous avons bien pris en compte votre message et nous regrettons vivement les difficultés d'accès sur le site "traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroquerie" (THESEE).

A ce jour, la plate-forme Thésée est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Vous pouvez y accéder en remplissant un formulaire personnalisé, accessible après une identification via France Connect. Il sera validé puis signé électroniquement par un agent habilité.

Vous recevrez par la suite le récépissé de votre dépôt de plainte, dans votre espace personnel sur le site service-public.fr.

Ce dispositif a pour objectif de faciliter les démarches des usagers souhaitant déposer plainte. Il permet notamment une prise en charge plus rapide du dossier. C'est la raison pour laquelle nous recommandons l'utilisation de ce dispositif.

Néanmoins, l'utilisation de ce dispositif ne constituant pas un préalable obligatoire, vous avez toujours la possibilité, notamment en cas d'échec de connexion, de vous rendre directement auprès d'une brigade de gendarmerie ou d'un commissariat de police pour déposer plainte, en mentionnant l'inaccessibilité temporaire de THESEE.

Au delà des difficultés rencontrées dans cette expérience, nous espérons que vous garderez toute confiance en notre institution. Sachez que la satisfaction des usagers constitue une priorité pour notre service.

 

 

 

 

Cordialement,
Franck, pour BOT RGNA
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

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