Changement de RIB

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je fais la même expérience. Ma banque a été rachetée par une autre, j'ai donc envoyé le nouveau RIB par courrier à la CNAV puisque la transmission par le site ne fonctionne pas et la CNAV refuse la transmission par mail. RIB refusé un mois plus tard (!) parce qu'il n'y avait pas de cachet de banque.
J'ai donc envoyé un nouveau RIB avec le cachet de la banque. RIB refusé encore un mois (!!) plus tard parce que le service chargé de régler le paiement travaille à partir d'un scan où le cachet de la banque - bleu ciel- n'apparaissait pas.
Lors d'un entretien téléphonique, le conseiller de la CNAV m'a vivement recommandé de demander à la banque d'établir un nouveau RIB avec un cachet de couleur différente.
Pour mon malheur, le code couleur de la banque est bleu ciel, je ne peux donc pas les convaincre de changer la couleur de leurs cachets pour la CNAV.
J'ai donc envoyé un troisième RIB, une lettre recommandée avec accusé de réception et j'attends... On est fin janvier et j'ai commencé mes démarches à mi-octobre.
C'est vraiment lamentable, je ne comprends absolument pas comment travaillent les agents de la CNAV et s'ils réalisent qu'ils laissent les gens sans ressources.

Ava le 25/01/2023 - Tchèque, république

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/02/2023

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