Bonjour Raven,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux bénéficiaires, sans démarche à faire de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction de leur revenu fiscal de référence (RFR), du ménage et de sa composition (personnes vivant sous le même toit). Il faut en outre habiter un logement imposable à la taxe d’habitation (même si vous êtes exonérée).
Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant, afin de ne plus connaître ces désagréments.
Vous pouvez également contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra faire le point sur votre situation, vous assister par téléphone pour réaliser votre demande de changement d’adresse, si vous figurez sur la liste des bénéficiaires du chèque énergie, ou pour effectuer une réclamation.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2023
