Honorine 18/10/2021 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Problème CPAM 31: impossible de créer un compte, pas de réponse au téléphone

Impossible de créer un compte sur le site ameli.fr au motif que mon numéro de sécurité sociale n'est pas connu de la base de donnée. Ce même numéro est pourtant identique à celui de l'assurance retraite.
La carte vitale dont je dispose est "illisible" depuis les bornes de la cpam.
Quelle(s) démarche(s) me suggérez vous d'entreprendre et auprès de quel organisme?
Pour information le numéro 36 46 est totalement injouable.

150 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM TOULOUSE

Bonjour Honorine,

Nous vous remercions de votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Ce topic de notre forum ameli, qui explique qui peut créer un compte ameli et comment, devrait vous être utile : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli#none.

Si votre carte Vitale ne fonctionne plus, vous devez déclarer son dysfonctionnement auprès de votre CPAM. Pour cela, si vous ne parvenez pas à créer votre compte ameli ou à joindre votre CPAM au 36 46, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos agences : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Bien à vous,
Alexandra, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 18/10/2021

Honorine n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne a trouvé cette réponse utile.

57 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis