Problème CPAM 31: impossible de créer un compte, pas de réponse au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de créer un compte sur le site ameli.fr au motif que mon numéro de sécurité sociale n'est pas connu de la base de donnée. Ce même numéro est pourtant identique à celui de l'assurance retraite.
La carte vitale dont je dispose est "illisible" depuis les bornes de la cpam.
Quelle(s) démarche(s) me suggérez vous d'entreprendre et auprès de quel organisme?
Pour information le numéro 36 46 est totalement injouable.

Honorine le 18/10/2021 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULOUSE

Bonjour Honorine,

Nous vous remercions de votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Ce topic de notre forum ameli, qui explique qui peut créer un compte ameli et comment, devrait vous être utile : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli#none.

Si votre carte Vitale ne fonctionne plus, vous devez déclarer son dysfonctionnement auprès de votre CPAM. Pour cela, si vous ne parvenez pas à créer votre compte ameli ou à joindre votre CPAM au 36 46, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos agences : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Bien à vous,
Alexandra, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 18/10/2021

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