Démarches pénibles et injustifiées

Ressenti de l'usager : Négatif

Une première demande de chèque énergie bois avec tickets de caisses à l'appui. Figurent dessus mon nom, date et n°de siret d'une GSB reconnue. Rejet sans explication claire, mais laissant supposer qu'il y a des éléments peu lisibles. Après une réclamation auprès de l'assistance, cette dernière demande de la contacter pour pouvoir faire le nécessaire. Je m’exécute et, surprise aucun nécessaire de fait pour régler le problème, l'assistant ne trouve rien de mieux que de me dire de réexpédier des factures mieux scannées. Il faut qu'on m'explique comment faire pour mieux régler mon scanner. Enfin il n'y a pas d'explication non plus pour réexpédier les factures. J'ai donc dû retourner voir le fournisseur qui m'a délivré des factures correspondant à mes tickets de caisse (heureusement il a pu le faire et il se trouve dans ma commune, j'ai d'autres fournisseurs qui sont beaucoup plus éloignés). J'ai ensuite redéposé une nouvelle demande dont j'attends les résultats en espérant qu'on ne me dise pas qu'il y en a une de trop.. Bref beaucoup de démarches fastidieuses et incompréhensibles et une assistance qui pourrait être un peu plus diserte dans ses explications..

yan le 22/01/2023 à 17110 Saint-Georges-de-Didonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour yan,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de chèque énergie bois.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier du chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIREN du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions.

La facture d’achat doit être parfaitement lisible pour nous assurer de sa conformité.

Nous sommes heureux qu’au final vous ayez pu finaliser votre demande de chèque.

C’est en recueillant le témoignage des usagers que l’administration peut analyser les difficultés rencontrées et agir pour y remédier. Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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