Impossible de trouver mon document

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour
j'ai commandé un acte de naissance . Apparemment ce document se trouve dans mon espace personnel.
Lorsque je veux y accéder , je lis bien le titre de mon document mais je ne peux pas l'avoir.
Si je passe pas France Connect, je suis bloqué on m'annonce toujours une erreur s'est produite.

Salutations distinguées