Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Nous ne pouvons vous apporter d’élément sur le fonctionnement du site de votre fournisseur d’énergie.
Toutefois, vous pouvez également envoyer le chèque énergie à votre fournisseur par courrier postal à l’adresse de votre fournisseur figurant sur votre dernière facture ou votre dernier échéancier. Dans ce cas, vous veillerez à joindre une copie d'un document de votre fournisseur (facture, échéancier, …) mentionnant vos références clients et vous indiquerez au dos du chèque votre numéro de client.
Il vous est également possible d’utiliser votre chèque énergie en ligne, sur le site du chèque énergie : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/paiement-en-ligne.
Afin d’éviter ce type de désagrément, vous avez la possibilité de pré-affecter votre chèque énergie à votre fournisseur, soit en cochant la case sur le chèque énergie soit sur le site du chèque énergie (https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/pre-affectation). Si vous êtes de nouveau éligible au chèque énergie l’année suivant, votre chèque énergie lui sera automatiquement déduit de vos factures, sans démarche de votre part.
En cas de difficulté persistante, nous vous invitons à contacter notre assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous guider dans votre démarche.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2023
