Paiement en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Facture à payer en ligne :
Je me connecte, et j'arrive à trouver après quelques clics "Payer sa facture". Je saisis l'identifiant de la collectivité, pas de soucis, n° codique indiqué (069056), il fonctionne, velours.
Ensuite la référence xxxx-xxxxx-xxxx en respectant le format ..... mauvaise saisie ...... et pas d'issue.
En réalité le numéro d'identifiant de la collectivité est codé par une lettre (dans mon cas H). La valeur de cette lettre est indiquée au dos du courrier.
Je retourne à la première page d'identification, saisis ce nouveau numéro (006582) et peux enfin saisir les informations de références et montant du paiement.

Je n'ai rien contre les processus automatisés, à condition qu'ils le soient correctement. Au lieu de prendre quelques dizaines de secondes, j'ai passé plusieurs minutes (suis-je le seul ? ). Peu de temps perdu à chaque utilisateur, mais des heures et jours pour la collectivité.

Merci de faire tester vos processus par des non-initiés (vraiment novices), et non par vos collègues qui ont déjà vu le film.