Demande de retraite en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite en ligne et celle -ci n'est vraiment pas évidente à faire si on ne maîtrise pas bien internet
Beaucoup trop de documents à fournir et à scanner à condition d'avoir tout le matériel nécessaire.
C'est un vrai casse-tête chinois, cette demande de retraite et en plus il n'y a eu aucune coordination avec les autres services dont je dépends, comme par exemple la caisse de retraite complémentaire (Agirc-Arcco)
la Sécurité Sociale pour l'invalidité et d'autres services.
J'ai été obligé de me débrouiller tout seul et je ne parle même pas du temps que l'on passe pour avoir quelqu'un de chez vous au téléphone.
J'espére que ce commentaire servira à améliorer la qualité et à simplifier cette demande de retraite pour les prochains demandeurs.

Mimi le 06/02/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Mimi,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées.

En effectuant votre demande en ligne, vous n’avez qu’une seule demande à faire pour l’ensemble de vos régimes de retraite, de base et complémentaire. Pour cela, veillez à bien cocher tous les régimes pour lesquels vous faites votre demande de retraite.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez enfin, que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services.

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Bien à vous,
Thierry, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 09/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action engagée

Traitement des demandes de retraite et reversion faites en France Service

Expérimentation pour mieux identifier les demandes de retraite et réversion faites dans les maisons France Services et le canal approprié pour contacter nos assurés. Le but étant pour les instructeurs de disposer de 2 informations essentielles : - à savoir que cette demande a été faite en France Services - le média à prioriser pour la prise de contact (mail, sms) Sur ce document 2 cas sont proposés : - soit l’assuré est autonome pour effectuer le suivi du dossier et pourra répondre aux sollicitions de la Carsat - soit l’assuré n’est pas autonome, les instructeurs pourront adressés un SMS à l’assuré l’invitant à se rapprocher de sa France Services pour répondre aux diverses demandes d’informations ou de documents. De plus, les agents ont à leur main la possibilité d’utiliser le canal téléphonique et devront se sentir libre d’utiliser ce canal pour gagner du temps.

le 16/03/2023