Besoin d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Censé être à la retraite depuis le 01/10/2022, j'ai déposé ma demande le 16/04/2022.
Ensuite, silence jusqu'en septembre où je reçois une demande de justificatif. Là re-silence. Mi septembre, j'essaie de m'informer par le 3960 sur mon dossier, réponse : "votre dossier est complet". 26/10/2022, donc 4 jours avant le "paiement", je reçois une nouvelle demande de justificatif, remettant sur le site "consulter ma demande en cours" un délai de 3 mois à 3 mois et 10 jours.
Depuis j'appelle au moins une fois par semaine pour savoir où en est mon dossier, et les réponses sont toujours les mêmes:
Votre dossier est en cours
Votre dossier est complet
J'ai même eu droit à "je n'arrive pas à faire passer votre dossier en informatique, ce n'est pas de notre faute".
Je transmets une notification.
Et la cerise sur le gâteau quand je parle de la précarité dans laquelle je glisse car ça fait 4 mois que je n'ai plus aucunes ressources , réponse "il faut aller voir une assistante sociale"
A ce jour, j'ai loyer, assurances, crédit qui tombent tout les mois et je ne peux plus rien payer et suis en cours d'interdiction bancaire et ça ne bouge toujours pas.
Je ne vous parle pas de ce qui est de manger.
Est-ce cela le vrai visage de la retraite? attendre sans rien dire que la CNAV daigne traiter votre dossier?
Bon courage à vous futurs retraités.


Mécontent le 06/02/2023 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Mécontent,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrez.

Sachez que nous prenons en compte votre situation ainsi que vos remarques pour améliorer nos services.

Nous vous invitons à contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/02/2023

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