Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Positif

Contact par mail, téléphone. Difficile d'obtenir un conseiller par téléphone. Accueil dans l'ensemble sympathique (toujours des personnes antipathiques rares mais qui devraient choisir un autre métier). Démarches pas toujours évidentes,manque de clarté pour certaines demandes. Je bénéficie de la complémentaire IRCANTEC, je n'ai eu aucun problème pour être payé, j'attends toujours Agirc-Arrco depuis le 1er décembre jour de ma retraite. Ils m' ont demandé 30 fiches de paye,. Quant à l'assurance retraite, la conseillère qui s'occupait de mon dossier était sympathique, disponible, et le paiement à la date prévue.

Cathy le 24/01/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Cathy,

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps pour nous faire part de votre expérience avec la Carsat Rhône-Alpes.

Nous sommes ravis que vos échanges avec nos équipes se soient bien passés et que vos démarches en ligne pour votre passage à la retraite se soient bien déroulées.

Votre témoignage montre que l'utilisation de la Demande de Retraite en Ligne est une garantie supplémentaire de percevoir sa retraite dans les meilleures conditions.

Nous vous souhaitons une agréable retraite.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 26/01/2023

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Cathy,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous prenons note des désagréments que votre passage à la retraite a engendré et nous le regrettons.

Votre retour d’expérience nous fait part d’une insatisfaction concernant les délais de traitement.

Nos gestionnaires mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Cela étant, il arrive qu’un délai supplémentaire soit nécessaire, notamment si le dossier présente des spécificités ou si le gestionnaire ne dispose pas de tous les éléments nécessaires au calcul.

De plus, nous vous informons que les conseillers de nos agences conseil retraite sont à votre disposition par téléphone, au 0970 660 660 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption pour répondre à vos interrogations concernant le suivi de votre demande.

Vous pouvez retrouver les horaires d'affluence sur le lien suivant: ESAA (agirc-arrco.fr).

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre dossier sur notre site également via votre espace personnel.

Nous espérons que vous percevrez prochainement votre retraite complémentaire.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 10/02/2023

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