La demande d'acte de naissance à Nantes patine

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons adopté une fille de 6 ans il y a 2 ans. Après douze mois d'attente pour la transcription de l'adoption, cela fait maintenant 5 mois que nous espérons avoir un acte de naissance à jour pour les démarches auprès des institutions. Cela nous a pris 3 essais et 2 mois pour avoir le 1er acte de naissance à Nantes - qui nous a permis de demander un changement de prénom à la mairie. Cela fait maintenant à nouveau 2 essais et 2 mois que nous attendons d'avoir l'acte comportant le changement de prénom... !
Que tout ça soit long est désagréable, certes, mais ce qu'il incompréhensible est qu'on n'a aucun moyen communiquer concernant une demande, aucun contact, aucun mail, aucun téléphone. Nous en sommes maintenant à la cinquième demande d'acte, dont trois étaient inutiles, juste parce nous ne pouvions rien communiquer au service concerné. Actuellement nous avons demandé deux actes de naissance dans l'espoir qu'il contienne le changement de prénom : le 1er est revenu sans le changement, le 2ème se fait attendre depuis cinq semaines. Si nous avions pu écrire quelque part "Nouvelle demande suite changement de prénom", cela aurait pu aider, mais ce n'était pas prévu.
On a l'impression d'attendre devant un mur, sans sonnette, sans interphone, sans rien pour savoir ce qui se passe de l'autre côté.
Cela nous fait tourner en bourrique et nos demandes multiples font tourner vos services pour rien.
Donc on va probablement re-lancer une énième demande dans l'espoir que quelqu'un, un jour, jette une papier par-dessus le mur pour nous informer... Même à notre mairie ils disent qu'ils n'ont aucune moyen de savoir si le changement de prénom est parvenu et/ou reporté chez vous...
Nous pensions que l'informatisation devait fluidifier les demandes d'actes, mais on se sent toujours aussi démuni que quand il fallait faire des lettres postales il y a vingt ans: sans aucun moyen de savoir si une lettre a été perdue dans un service.
Pourquoi vos services sont-ils inaccessibles ?