Suite à une fraude de carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai deposé une plainte pour fraude à la carte bancaire le 16 decembre 2022.
Ma plainte a bien été enregistrée et on m'a repondu que suite à un problème technique, je recevrais sous quelques jours mon récépissé...
Depuis plus de nouvelles et je ne peux pas fournir ces documents pour remboursement...
Comment faut-il faire pour contacter vos services ?
Pourquoi nous ne pouvons pas avoir accès à un service de suivi de dossier ?
Merci de me repondre.