Demande d'un acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience non satisfaisante.
Etant né à l'étranger, j'ai effectué un acte de naissance sur le site servie public.
Quelques jours après, je reçois un mail qui m'indique le document est prêt dans mon espace personnel, mais il n'est pas facile de le trouver.
Pire, les informations étaient erronées sur l'acte. J'ai été naturalisé depuis 2015, et j'ai déjà reçu des actes de naissance avec les bonnes données, mais cette fois-ci, le prénom et l'adresse étaient fausses.
Impossible de savoir comment faire pour le signaler, car on ne peut pas répondre aux mails reçus, et pas de moyen de comprendre où et comment pour faire corriger.
Très décevant !

Lucien le 15/01/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Lucien,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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