Demande d'extrait de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Après avoir demandé un extrait de naissance, je reçois comme réponse :
Votre requête N° : 2........... a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ».

Sur mon espace personnel, je ne trouve pas de porte-folio ayant cette dénomination. Nulle part il n'y a trace des documents demandés...

Je ne sais pas quoi faire...

PLSB le 12/01/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour PLSB,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

L'acte dématérialisé qui vous a été adressé  est disponible sur votre compte personnel service-public.fr, dans l'onglet "Mes documents".

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

sur lequel vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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