Imposible de se connecter sur le site AGIRC ARCOO

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse est dans l'impossibilité de se connecter sur le site AGIRC ARCCO. Une fois l'authentification France connect passée, cela me demande de remplir son numéro de sécurité sociale, de renseigner les différentes informations, mais cela m'indique le message suivant:
Ce numéro de sécurité sociale est déjà rattaché à un compte.
Impossible de réinitialiser ou de se connecter, car cela se répète en boucle ou m'indique que je ne peux réinitialiser le Mot de passe.
Cela m'indique que je dois me réinscrire, mais lors de la résinscription, cela indique que le compte existe déjà.

Impossible de contacter la moindre personne, au téléphone, il n'y a pas de choix "connexion à l'espace". et aucun endroit où il est indiqué comment résoudre ce soucis de connexion.

Misterfreddu92 le 12/01/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Misterfreddu92,

Ces dysfonctionnements restent fort heureusement très à la marge. Nous prenons en compte votre témoignage. Mais nous avons identifié cet incident et nos équipes sont à l'étude sur le sujet.

Un espace client semble déjà actif pour votre épouse.

Nous vous invitons à ne pas essayer de créer un nouveau compte, mais de remplir vos identifiants et mot de passe déjà connus.

Si vous ne vous rappelez plus de vos identifiants, nous vous invitons à contacter l'Agence conseil retraite au 09 770 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

En effet, cette agence est missionnée pour accompagner nos clients sur le site internet.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact: ESAA (agirc-arrco.fr).

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 26/01/2023

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