Erreurs à répétition dans saisies de données

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé un extrait de mariage - version en français correcte. J'ai demandé le même document en version plurilingue : mon nom de famille est mal saisi car une partie de mon nom de famille est inscrite comme prénom à la suite de mon prénom.

J'ai demandé le même document quatre jours plus tard en pensant que cela serait correct... la même erreur.

Comment une telle erreur ? alors que la page d'accompagnement est juste avec les prénoms en minuscules et les noms de famille en majuscules et corrects.

Meyer le 24/01/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Meyer,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous rencontrons effectivement ce problème technique avec les extraits plurilingues.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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