Fraude a la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait appel au service PERCEVAL pour fraude à la carte bancaire, quand je veux récupérer le document pour le présenter à ma banque, je vais sur mon espace personnel et rien ne s'y trouve.
Comment faire pour récupérer ce document afin que je puisse me faire rembourser par ma banque ? Sans ce document je ne peux rien faire.
Merci pour votre aide
Mme F. Clara

Clara le 11/01/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

lors de la réception d'un mail vous indiquant la mise à disposition du document dans votre espace personnel, celui-ci doit être accessible dans un délai maximum de 48 heures.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez adresser un mail suivante : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr, en précisant les références de votre signalement

Cordialement,
Capitaine Etienne, chef groupe PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 12/01/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?