SIP Pessac: trop d'erreurs et de difficultés pour un service censé nous aider

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne vais pas m'attarder sur la prise en charge par téléphone car, comme décrit par d'autres personnes dans les avis, il s'apparente à une bataille alors que cela devrait être un service. Des heures passées à attendre et à rappeler pour avoir quelqu'un, chose qui est déjà anormale...

Par ailleurs, les impôts avaient commis une erreur sur le montant de ma taxe foncière. J'ai passé plus d'une heure à en parler avec deux personnes diffèrentes pour me rendre compte, après avoir effectué un suivi, que les choses n'étaient toujours pas résolues.
Lors de ce rappel, alors que j'étais dans mon droit et de bonne foi, la dame qui m'a pris en charge n'a fait qu'essayer de me piéger, avec un ton inquisiteur comme si j'essayais de l'entourlouper. Une honte.
Depuis, j'ai été prélevé du montant erroné et je n'ai pas encore recu de solution avérée pour mon problème. Vous êtes là pour aider, pas pour accuser et détruire les gens.

JBO le 23/01/2023 à 33600 Pessac

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) PESSAC TALENCE

Bonjour JBO,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur les difficultés que vous avez rencontrées.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos relations avec les usagers, notamment via le canal téléphonique.
Pour contacter nos services, vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée à votre disposition dans votre espace particulier sur www.impots.gouv.fr afin de nous faire parvenir vos interrogations. Cette messagerie vous permet de nous envoyer des pièces jointes et de suivre l'avancement de votre demande.
Vous pouvez également prendre un RDV (physique ou téléphonique) avec un agent des Finances Publiques à la rubrique "contact et RDV" du site impots.gouv.fr .
Si vous avez besoin d’un accompagnement pour créer votre espace personnel et prendre un rendez-vous avec nos services, vous pouvez vous rendre dans l'une des France services dont vous trouverez la localisation sur le site https://www.data.economie.gouv.fr/pages/annuaire-des-services-dgfip

Votre témoignage contribuera utilement à notre démarche d’amélioration de nos relations avec les usagers via les différents canaux de communication que nous proposons (physique, téléphonique ou électronique).

Cordialement,
Estelle
Date de la 1ère réponse 02/02/2023

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