accueil assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au vol de mon portefeuille je veux refaire ma carte vitale alors que je n'ai plus de pièce d'identité
les réponses sur du site Ameli étaient très lentes et non suivies d'effet (annonce de réception d'un imprimé) j'appelle sur le tel 3646 ;
Dans une communication téléphone ( où je suis bien reçue) il m'est dit que je dois me rendre en personne à la CPAM.
L'imprimé prévu arrive vite suite à cette communication.
Sur les messages il était toujours écrit qu'il fallait prendre RV.
Je rappelle le 3646 et me fait recevoir VERTEMENT par un employé qui me dit : "On ne vient pas à CPAM pour une carte vitale". Je lui dis que c'est ce que l'on m'a dit, il rétorque
"Madame vous n'allez pas m'apprendre mon Métier"
Je reprends pour dire que les réponses se contredisent, suit de sa part cette réponse stupéfiante : "quand vous aurez une nouvelle carte d'identité vous ferez une demande carte vitale sur internet".
Donc un renvoi, ceci sur un ton pour le moins méprisant