Chèque énergie bois

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà pouvoir aboutir à l'envoi de la facture du bois cela a été épique mais ma ténacité a payé , donc envoi du dossier avec facture...dans la foulée nouveau mail "Fre Illisible" à refaire
je refais le dossier avec une facture refaite et très lisible.
On me confirme la réception du dossier complet.
je fais d'ailleurs un essai sur un site qui reçoit parfaitement la fameuse facture lisible.
Voici que 4 jours passés je reçois un nouveau mail me stipulant : FRE Illisible =
je confirme que c'est impossible, évidemment de ce fait dossier refusé.
Je refais le dossier ce jour avec une facture absolument lisible lors de sa réception (test effectué), j'attends la suite.
Je pense plutôt qu'il y a tellement de demandes que nous sommes un peu pris pour des imbéciles afin de ne pas honorer les dossiers en donnant des arguments fallacieux.
Cela me désole et me rappelle le discours de Mr Macron face aux boulangers au sujet d'un numéro vert.
il va falloir sûrement informer les médias puisque ce n'est que comme ça que nous arrivons à avoir des réponses actuellement.
Merci de m'avoir lu.


MAHE le 23/01/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier du chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIREN du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions.

Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité.

Le portail de demande du chèque bois est à présent fermé, mais dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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