Impossible d'obtenir le document demandé et support incroyablement décevant
Ressenti de l'usager : Négatif
Demande en ligne d'acte d'état civil concernant un événement ayant lieu à l'étranger.
Quelques jours plus tard, réception d'un message indiquant que la démarche est terminée et que le document en question est accessible dans "Mes Documents", mais le document n'y figure pas.
Envoi d'un email au support qui me répond qu'il y a effectivement un problème avec cette démarche mais que le document sera accessible à la fin de la semaine.
Ce délai passé, toujours pas de document. Envoi d'un autre email au support pour m'enquérir de ma demande. Je demande par la même occasion, comme tout citoyen y a droit, de m'envoyer une version papier du document demandé par courrier postal.
Le support me répond que des documents sont bien présents dans "Mes Documents", et ignore par la même occasion ma demande d'envoi par courrier. Je leur répond qu'effectivement, certains documents y sont, mais celui concernant la démarche en question n'y est pas (fourniture de captures d'écrans à l'appui). Je réitère également ma demande d'envoi par courrier postal du document que j'ai demandé.
Le support me répond qu'ils poursuivent leur investigation, et qu'ils sont incapables de me donner une date de résolution. Ils me demandent d'essayer de renouveler ma demande en ligne. Une nouvelle fois, le support ignore totalement ma demande d'envoi par courrier. Un appel au 3939 me confirme que je suis effectivement en droit de demander l'envoi par courrier postal.
Je recontacte le support une 4ème fois pour exiger l'envoi de mon document par La Poste...
J'attends une réponse...
Je suis à bout de patience, j'ai des démarches à effectuer auprès d'autres pays avec des délais non négociables et pour lesquelles le document que je demande est obligatoire.
Comment est-ce possible d'en arriver là et d'ignorer complètement mon droit de recevoir par courrier le plus simple des documents malgré mes 3 relances ?
Un courrier au défenseur des droits suivra.