Non-paiement aide à l'embauche alternant et impossibilité de joindre SYLAE

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant pris en septembre un étudiant en alternance avec à la clé une aide à l'embauche, nous sommes dans l'impossibilité de joindre SYLAE afin de savoir ce qui bloque notre dossier car aucune aide n'a été versée à ce jour
Vous patientez 30 min en ligne, et puis pour une raison inconnue, on coupe la communication ou un message vous dit que toutes les lignes sont occupées
C'est ainsi depuis des semaines, les mails envoyées depuis leur site restent sans réponse, et quand vous contactez l'ASP, la personne en ligne ne désire pas vous écouter, ou vous redonne le 0809549549, le numéro qui ne répond jamais
Comment faire pour avoir quelqu'un qui confirme que le dossier est soit en cours de traitement ou pire, aux oubliettes ?
Avant de proposer une aide, il serait bien de s'assurer que les services en charge aient les moyens et les effectifs en vue d'assurer les opérations
Notre société est située en Franche-Comté.

TINTIN le 10/01/2023 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

32 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour TINTIN,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Lors de la réception des contrats par notre Agence, vous recevez un accusé de réception sur l’adresse mail que vous avez renseignée sur le CERFA relatif au contrat d’apprentissage. Suite à cet envoi vous êtes invité, toujours via cette même adresse mail, à nous transmettre (ou confirmer) vos coordonnées de paiement. Ces messages électroniques étant envoyé automatiquement par notre outil informatique, il est possible que ces communications soient directement arrivées dans vos « courriels indésirables », pensez à les vérifier.

En cas d'absence d'adresse mail sur le CERFA, l'envoi est réalisé par voie postale à l'adresse de votre établissement.

Si vous n'avez rien reçu de la part de l'ASP, il faut prendre attache de votre Opérateur de Compétences afin de voir ce qui bloque la transmission du contrat.

Bien cordialement,
L'Agence de services et de paiement
Date de la 1ère réponse 23/03/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?