Impression de s'être fait piégé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir, mi-octobre je paie mon impôt foncier, exigible au 15/10 ; comme d'habitude je le fais sur le site impôts.gouv.fr. Une fois le processus terminé, le site me propose un service qui me semble nouveau : je donne donc comme on me le propose mon autorisation pour prélever le 15 novembre (un mois après) la somme nécessaire pour payer l'avis suivant, déjà disponible sur le site, celui de la taxe d'habitation. Ca semble bien pratique pour ne pas oublier à la date voulue.
Je ne peux pas garantir d'avoir rempli comme il faut toutes les cases mais enfin le système m'a semblé valider mon accord et le processus semble complet puisqu'il ne m'a donné aucune information contraire.
Aujourd'hui 5 janvier je reçois un rappel disant que je n'ai pas payé la taxe d'habitation, rappel assorti des 10% (71€, pas une fortune mais déplaisant). De fait, rassuré par ce nouveau service et persuadé d'avoir bien tout rempli, j'ai complètement oublié de vérifier que le processus a ou n'a pas fonctionné. Après contrôle de mon compte, effectivement la somme n'a pas été débitée comme prévu.
Je vais donc payer le total demandé mais j'ai vraiment l'impression d'avoir été piégé.
J'en ai discuté avec mon fils et il a eu le même tour : lui est un champion de l'informatique : j'en déduis donc qu'il y a un problème sur ce nouveau service !
Je suis à votre disposition pour donner toutes les références nécessaires.
Cordialement

jlw le 10/01/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Centre des Impôts Foncier ROUEN II

Bonjour Jlw

 

Je vous remercie pour votre témoignage.

 

Le disfonctionnement dont vous faîtes part est regrettable.

 

Le paiement en ligne est une formule pourtant très souple de prélèvement. Vous bénéficiez d'un délai supplémentaire de 5 jours après la date limite de paiement pour payer directement en ligne. La somme est prélevée sur votre compte bancaire au moins 10 jours après la date limite de paiement figurant sur votre avis. La procédure est sécurisée de bout en bout et vous évite d'avoir à envoyer un moyen de paiement par voie postale ou de vous déplacer.

 

Dans votre situation, malgré la certitude d’avoir réalisé les formalités de paiement de votre impôt, la démarche n'aurait pas été finalisée. Cette erreur commise de bonne foi peut être corrigée.

 

Je vous invite à payer la taxe d’habitation et à déposer une réclamation en ligne relative à la majoration de 10%.
Pour cela, connectez-vous à votre espace Particulier puis accédez à la rubrique « Nous contacter / Ma messagerie sécurisée... ». Vous pouvez écrire à l'administration en choisissant le formulaire « J'ai un problème concernant le paiement de mes impôts » puis laissez-vous guider.

Vous pouvez également :

  • soit rédiger une simple lettre sur papier libre en mentionnant vos noms, prénoms, adresse et signature manuscrite, la désignation de l'impôt concerné et le motif de la réclamation appuyé de justificatifs probants ;
  • soit vous déplacer au guichet ouvert tous les matins de 9H à 12H. Dans ce dernier cas, la réclamation pourra alors être matérialisée par une fiche de visite ;
  • soit téléphoner au 0 809 401 401 (service gratuit de 8h30 à 19H).

Bien cordialement,
CHARLES, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) ROUEN EST-VILLE
Date de la 1ère réponse 13/01/2023

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